- Klientem se rozumí jakákoliv fyzická či právnická osoba, které Realitní kancelář JV REALITY poskytuje za odměnu realitní služby na základě smlouvy o poskytování realitních služeb.
- Pokud shledáte naše služby za nedostatečné, nebudete-li spokojeni s přístupem našich makléřů, je Vaším právem vznést Vaše připomínky či reklamace u vedení společnosti JV REALITY.
- Vaše připomínky, reklamace či nároky nám napište na e-mail: info@jvreality.cz. Adresu naleznete v zápatí na webových stránkách společnosti www.jvreality.cz.
- Realitní kancelář JV REALITY je povinna vyplnit s klientem o každé reklamaci, která je u ní uplatněna, reklamační formulář. V případě jakýchkoliv připomínek k danému případu Vás můžeme kontaktovat, popř. Vás pozveme k osobnímu projednání.
- Vámi vznesená reklamace bude posouzena do lhůty 7 pracovních dnů od jejich vznesení, pokud se s klientem nedohodneme písemně jinak.
- Po vyhodnocení Vaší reklamace ji můžeme uznat jako za oprávněnou nebo ji odmítnout jako neoprávněnou.
- Pokud Realitní kancelář JV REALITY uzná reklamaci za oprávněnou, provede na svůj vrub úkony, kterými nežádoucí stav odstraní. Odstranění nežádoucího stavu může spočívat též v poskytnutí náhrady klientovi. Náhradou se rozumí zejména přiměřená sleva na poskytovaných realitních službách.
- Pokud realitní kancelář JV REALITY odmítne reklamaci jako neoprávněnou, informuje o tom bezodkladně klienta.
- Na základě zjištění učiněných z reklamací vyvozuje realitní kancelář JV REALITY důsledky, stanovuje metody, návody a dává pokyny, aby mohlo být předcházeno vzniku případných dalších reklamací.
- Dojde-li mezi stranami smlouvy ke sporu, vzniká právo na jeho mimosoudní řešení. Návrh na mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se podává na Českou obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
- Realitní kancelář JV REALITY zajišťuje ochranu poskytnutých osobních údajů klientů v souladu s právními předpisy České republiky, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.